Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) yolcu hakları koordinatörlüğü verileri, 2024 yılında havayolu yolcularının yaşadığı sorunların boyutunu gözler önüne seriyor. Toplam 27 bin 490 yolcu şikayet başvurusu yapıldı. Şikayetlerin başını ise sefer iptalleri ve rötarlar çekiyor.

Uçuş İptalleri ve Rötarlar: Yolcuların En Büyük Kabusu

Havayolu şirketlerinin sefer planlamasındaki aksaklıklar, teknik arızalar, hava koşulları ve personel eksikliği gibi nedenlerle yaşanan uçuş iptalleri ve rötarlar, yolcuların seyahat planlarını alt üst ediyor. Özellikle yaz aylarında artan talep ve yoğunluk, bu sorunları daha da derinleştiriyor. Yolcular, uçuşlarının iptal olması veya gecikmesi nedeniyle bağlantılı uçuşları kaçırıyor, önemli işlerini ertelemek zorunda kalıyor ve maddi kayıplar yaşıyor.

Yolcuların yaşadığı mağduriyetleri gidermek amacıyla SHGM, havayolu şirketlerine çeşitli yaptırımlar uyguluyor ve yolcuların haklarını korumaya çalışıyor. Ancak, yolcu şikayetlerindeki artış, mevcut önlemlerin yetersiz kaldığını gösteriyor. Uzmanlar, havayolu şirketlerinin sefer planlamasını daha dikkatli yapması, teknik altyapısını güçlendirmesi ve personel sayısını artırması gerektiğini vurguluyor.

Yolcu Hakları Nelerdir?

Uçuşunuz iptal olursa veya rötar yaparsa, bazı haklara sahipsiniz. Bu haklar, Avrupa Birliği (AB) ve Türkiye'deki sivil havacılık otoriteleri tarafından belirlenmiştir. İşte bilmeniz gereken bazı önemli yolcu hakları:

• Bilgilendirme Hakkı: Uçuşunuzda bir aksama yaşanması durumunda, havayolu şirketi size gecikmenin nedeni, tahmini kalkış saati ve haklarınız hakkında bilgi vermek zorundadır.
• İkram ve Konaklama Hakkı: Belirli bir süreyi aşan gecikmelerde, havayolu şirketi size yiyecek, içecek ve konaklama imkanı sunmalıdır.
• Uçuşu İptal Hakkı: Uçuşunuzun iptal olması durumunda, bilet ücretinizi geri alma veya alternatif bir uçuşla seyahat etme hakkınız vardır.
• Tazminat Hakkı: Uçuşunuzun iptal edilmesi veya uzun süreli gecikmesi durumunda, belirli koşullar altında tazminat talep etme hakkınız olabilir.

Çözüm Bekleyen Sorunlar ve Öneriler

Yolcu şikayetlerindeki artış, havayolu sektöründe çözülmesi gereken önemli sorunlara işaret ediyor. Havayolu şirketlerinin daha şeffaf ve yolcu odaklı bir yaklaşım benimsemesi, sefer planlamasını daha dikkatli yapması ve yolcuların haklarını koruması gerekiyor. Ayrıca, SHGM'nin de denetimlerini sıklaştırması ve yolcuların haklarını daha etkin bir şekilde savunması önem taşıyor.

Sonuç olarak, uçuş iptalleri ve rötarlar, havayolu yolcularının en büyük sorunlarından biri olmaya devam ediyor. Yolcuların haklarını bilmesi ve havayolu şirketlerinin sorumluluklarını yerine getirmesi, bu sorunların çözümü için hayati önem taşıyor. Aksi takdirde, yolcuların mağduriyeti artmaya devam edecek ve havayolu sektörüne olan güven azalacaktır.